문의·도움말

1. 문의 전에 빠르게 확인해 보세요

• 화면이나 버튼이 멈춘 경우: 인터넷 연결을 확인하고 페이지를 한 번 새로고침합니다.
• 음성이 들리지 않는 경우: 기기 미디어 음량, 브라우저의 사이트 음소거, 앱 안의 소리 설정을 확인합니다.
• 학습 기록이 다르게 보이는 경우: 현재 선택한 나의 언어, 학습 언어와 스테이지가 이전 학습 때와 같은지 확인합니다.
• 설치 아이콘이 보이지 않는 경우: 이미 설치된 기기에서는 설치 안내가 자동으로 숨겨집니다. 브라우저 메뉴의 설치 또는 홈 화면 추가 항목도 확인해 주세요.
• 기능 사용법이 궁금한 경우: 학습 안내에서 스테이지, 오답 클리어하기, 내 단어장과 기록 복구 방법을 확인합니다.

2. 어떤 문제를 문의할 수 있나요?

3. 기능 오류를 정확하게 알리는 방법

1. 어느 화면인지 적습니다.
   예: 스테이지 선택, 주제 선택, 문제 풀이, 결과, 학습 기록 관리
2. 문제가 생기기 전의 순서를 적습니다.
   예: 일본어를 나의 언어로 선택 → 중국어 학습 → 스테이지 2 → 내 단어장 실행
3. 예상한 결과와 실제 결과를 나누어 적습니다.
   예: 일본어 음성이 나와야 하지만 아무 소리도 들리지 않음
4. 기기와 브라우저를 적습니다.
   예: 갤럭시 안드로이드·Chrome, iPhone·Safari, Windows·Edge
5. 필요하면 화면을 첨부합니다.
   복구 코드, 이메일 주소, 알림 내용 등 개인 정보가 보이지 않도록 가린 뒤 보내 주세요.

4. 문의할 때 보내면 안 되는 정보

복구 코드 전체를 이메일로 보내지 마세요. 복구 코드는 암호화된 학습 기록을 여는 비밀 열쇠입니다. 운영자는 문제 확인을 이유로 복구 코드, 계정 비밀번호, 결제 정보 또는 신분증을 요구하지 않습니다.

• 텐텐퀴즈 복구 코드 전체
• 다른 사이트나 이메일 계정의 비밀번호
• 주민등록번호, 여권번호, 신분증 사진
• 신용카드 번호 또는 은행 계좌 비밀번호
• 문제 해결에 필요하지 않은 주소, 전화번호와 같은 개인정보

만 13세 미만 이용자는 개인정보가 포함될 수 있는 문의를 직접 보내지 말고 보호자에게 도움을 요청해 주세요.

5. 자주 묻는 도움말

복구 코드를 잃어버렸습니다. 운영자가 찾아 줄 수 있나요?

찾아 줄 수 없습니다. 텐텐퀴즈는 회원가입 정보를 수집하지 않고, 복구 코드도 서버로 보내지 않도록 설계되어 있습니다. 기존 기기에서 학습 기록 관리 화면을 열 수 있다면 복구 코드를 다시 확인해 안전하게 보관하세요.

브라우저 데이터를 삭제한 뒤 학습 기록이 사라졌습니다.

기기 기록은 브라우저 저장 공간을 사용하므로 브라우저 데이터 삭제와 함께 사라질 수 있습니다. 이전에 주제 25문제를 완료해 클라우드 백업이 만들어졌고 복구 코드를 보관했다면 ‘다른 기기 기록 불러오기’로 복원할 수 있습니다.

한 기기에서 여러 언어를 학습하면 기록이 섞이나요?

나의 언어, 학습 언어와 스테이지를 기준으로 오답 및 단어장 기록을 구분합니다. 언어 선택이 바뀌면 해당 조합의 기록을 표시하므로, 이전 기록을 보려면 학습 당시의 언어 조합을 다시 선택하세요.

모든 문의에 답변을 받을 수 있나요?

보내 주신 내용은 서비스 개선과 문제 확인에 활용합니다. 반복 문의, 광고성 메일, 내용이 부족해 문제를 확인할 수 없는 문의에는 개별 답변이 어려울 수 있습니다. 필요한 정보가 충분한 오류와 정책 문의부터 확인합니다.

6. 문의 정보는 어떻게 처리되나요?

이메일로 문의하면 발신 이메일 주소와 문의 내용이 답변 및 문제 해결을 위해 처리될 수 있습니다. 문의에 포함된 정보의 이용 목적과 보관 원칙은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

텐텐퀴즈 운영자
이메일: support@tentenquiz.com